تجميظ حساب بنكي

السلام عليكم
منذ 10سنوات قام والدي بفتح حساب مشترك باليورو مع زوجة عمي ألماتية الجنسية في أحد المصارف الخاصة بدمشق
الحساب هو حساب توفير بدون فوائد وينص أحد بنوده على أنه يحق لأي من المودعين سحب مايشاء من الحساب دون الرجوع للمودع الآخر
منذ شهرين حاول والدي سحب مبلغ من البنك لايداعه بمصرف آخر ليتفاجأ والدي بقيام البنك بتجميد الحساب بسبب عدم تحديث بيانات المودعين منذ أكثر من ثلاث سنوات
بالتأكيد زوجة عمي مقيمة بألمانيا وهي امرأة مسنة لا تستطيع السفر الى سورية حاليا لتجديد البيانات
لذلك عرضت عليهم تجديد البيانات عن طريق النت
رفضوا ذلك بحجة أن هناك تعليمات من المركزي تحتم على المودعين الحضور شخصيا الى البنك كل ثلاث سنوات لتجديد بياناتهم
والسؤال
هل اجراء البنك هذا قانوني؟
وهل يمكن حل هذه المشكلة بدون حضور زوجة عمي ؟
علما ان المبلغ الذي يريد والدي سحبه هو مبلغ لايتجاوز 10% من الحساب